В първата част на тази статия започнахме да разглеждаме темата за избора на агенция за превод. Нека продължим…

При много агенции за превод и легализация – потокът от заявки е толкова голям, че просто не остава време за организация на работата на сътрудниците, коректорите, редакторите, нещатните преводачи. А това е отделът, който определя какви преводачи да се ангажират, как да се тестват, как да се мотивират. Тоест този тип агенции не се занимават с това, от което зависи качеството на превода. Те стават заложници на големия поток от заявки и цялото време отива за бързото им изпълнение.

Съвет към нашите клиенти

Обръщайте внимание на организацията на книжата, помещенията, маниера на общуване на персонала. Всичко това говори за нивото на мениджмънт. Точно по него Вие можете да си направите първо впечатление за качеството на работата на едно или друго бюро за преводи. Задължително имайте предвид това!

Как Вашите мениджъри избират агенции за превод? Или малко за големите предприятия…

Подходът в избора на бюро за преводи на нашите и на чуждестранните компании се различава кардинално, но и на едното, и на другото място има препъни камъни.

Ето как работят повечето големи предприятия: ръководителят възлага търсенето на агенции за превод на свой подчинен, като му казва само основния критерий. Знаете ли кой е той? Естествено, минимална цена. И тъй като в нашите компании ние не спорим с началството, а схемата „Аз съм началник – ти си глупак“ е разпространена навсякъде, помощникът се страхува само от едно – че ще го изхвърлят за неизпълнение на задълженията. Затова той избира преводаческа агенция не по параметрите на доброто съотношение „цена/качество“, а по това кой ще му предложи „най-сладката“ цена.

В западните големи компании е много по-различно. Ръководството не се скъпи, но активно се старае да влезе в бюджета. Затова бюджетът от време на време се „раздува“, а целият персонал е много заинтересован от това да го изхарчи целия. Защото „Ако не го усвоим, ще го орежат!“.

Както се казва, ако имаш пари, можеш да получиш качество. Не е ли така? Не е нужно да сте добре информирани, за да видите, че на пазара на преводаческата дейност има компании, които предлагат двойно по-скъпи услуги от това, което струват в действителност. И всички големи предприятия поръчват преводи точно при тях, без дори да търсят друга алтернатива.

Можем ли винаги да очакваме качество, ако преди това не е имало „изцепки“?

Обикновено се смята, че всички агенции за превод и легализация имат свой щат от преводачи, в чието качество на работа са сигурни. Безспорно, всички агенции си имат списък с преводачи, с които си сътрудничат и които затрупват с работа. Имат и списък със специалисти фрийлансъри, към които периодично се обръщат.

Но цялата магия е в това, че нещатните преводачи, които изпълняват 80% от работата, всъщност са сътрудници само хипотетично. Те НЕ са длъжни да приемат заявки, НЕ са длъжни да работят на определена цена. Те НЕ носят никаква финансова отговорност. И когато има нестандартна или прекалено голяма заявка, не достигат преводачи. Но заявката е вече приета? Какво се случва?

И тук в агенцията възниква изкушението да дадат тази заявка на колегите си от друга компания. Логиката в този случай е проста: „По-добре да изкараме по-малко, отколкото изобщо да откажем заявката“. Горе-долу такова е мисленето. И никой не Ви уведомява, че преводът Ви се извършва в друго преводаческо бюро, което може и да не Ви харесва.

Съвет към клиентите ни!

Доволни сте от качеството на превода? Тогава изисквайте преводът Ви да се изпълнява от същия специалист, който е работел с Ваши заявки и друг път.

Винаги ли Ви харесват отговорите и маниерът на общуване на мениджърите на среща?

90% от клиентите дори не си и представят как трябва да се превежда, заверява и легализира един превод. И тук се появява още един критерий, по който можете да различите сериозната компания от дилетантите. Ако Ви попитат какво точно трябва да се преведе, как трябва да се завери преводът… Ако Ви карат да ходите по различни инстанции за отговори на примитивни въпроси… Съветваме Ви да се замислите. Сътрудникът, който приема заявката, не е просто продавач на услуги, той е и консултант. Той трябва да е компетентен не само в езиковите, но и в съпътстващите аспекти.

Не по-маловажен е другият аспект на професионалистите, вещите в своята работа: вежливостта, доброжелателността. И би било добре някой да следи за това. В повечето случаи мениджърът сам решава как да разговаря с клиента и поведението му не се контролира от никого. Но клиентът не трябва да бъде зависим от това в какво настроение се е събудил днес мениджърът. Ако той е вежлив, услужлив и сте доволен от консултацията му, значи, независимо от това как точно се е събудил, той умее да се контролира и да разграничава бизнеса от личните си проблеми и състояния. Това е много важно.